“感謝小姑娘還專門跑到醫院幫我辦理業務啊，這個事我總算是放下心啦!”2023年6月15日，梁老太太緊緊拉住特發人員張燦的手，不斷的說著感謝的話。

　　6月14日上午，孫女士來到息縣市民之家四樓不動產登記中心綜合受理窗口咨詢關于房產轉移的辦理手續。窗口人員對孫女士耐心解釋政策，辦理不動產轉移登記需由轉移人與接受轉移者雙方當事人共同來到窗口簽訂委托受理書，并在不動產登記窗口現場辦理。孫女士聽后犯了難，她說婆婆今年已經89歲高齡了，且身體不好目前在醫院接受治療，無法前往不動產登記窗口進行辦理過戶手續。了解孫女士的困難情況后，不動產后臺審批人員聯合特發服務窗口工作人員張燦，約定好時間一同到醫院提供上門服務。

　　來到梁老太太的病房中，張燦耐心細致地幫助老人完成登記前的申請，在明確老人意識清醒、思路清晰，系自愿將房產過戶到孫子名下，按照相關手續要求孫女士進行委托代理梁老太進行辦理，隨后進行了個人信息采集、拍照、簽字、一次性完成辦理委托的全部資料。

　　“政務服務一小步，便民惠企一大步”。息縣行政審批和政務信息管理局不斷創新舉措，深化落實“一次辦好”工作要求，積極推行“上門指導、幫辦代辦”全程跟蹤服務，根據群眾的實際情況，幫助其梳理資料、填寫表單，并對需辦事項的辦理流程、相關政策給予詳細解答，解決了群眾對政策不了解、材料不清晰、操作不熟悉的問題，讓手續辦理更快一步。

　　下一步，不動產登記中心將緊盯群眾需求，不斷完善上門服務，延時服務等多種便民舉措，切實解決群眾辦理業務的難點、堵點。讓服務不僅有“溫度”，還有“速度”。把“上門指導、幫辦代辦”服務形成長效機制，積極謀求服務創新、制度創新、流程創新，為群眾提供更多、更好、更優的服務，為全縣優化營商環境貢獻力量。(余江)